Política de reembolso

En Plenamente queremos que pruebes la plataforma con tranquilidad y sin riesgo. Por eso ofrecemos un periodo de prueba gratuito y una garantía adicional tras el primer pago.

1. Periodo de prueba gratuito de 14 días

Todas las nuevas suscripciones incluyen un periodo de prueba gratuito de 14 días.

  • Durante este periodo no se realiza ningún cargo.

  • Puedes cancelar en cualquier momento antes de que finalice la prueba.

  • Si no cancelas antes de que termine el periodo de prueba, se realizará automáticamente el primer cargo correspondiente al plan elegido.

La cancelación puede realizarse directamente desde tu cuenta o escribiendo a soporte@plenamente.tv 

2. Garantía de satisfacción tras el primer pago

Si decides continuar tras el periodo de prueba y se realiza el primer cargo, dispones de 30 días desde la fecha de ese primer pago para solicitar la devolución íntegra del importe abonado.

No es necesario justificar el motivo.

Esta garantía se aplica exclusivamente al primer pago realizado tras la prueba gratuita.

3. Otros supuestos de reembolso

Además de la garantía anterior, Plenamente podrá aceptar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

  • Errores de facturación o cobros duplicados.

  • Problemas técnicos que impidan el acceso o uso normal de la plataforma y que no puedan resolverse en un plazo razonable.

  • Circunstancias excepcionales debidamente justificadas.

Cada solicitud será evaluada individualmente.

4. Renovaciones automáticas

Las suscripciones se renuevan automáticamente según el plan contratado (mensual o anual).

  • No se realizan devoluciones de renovaciones automáticas, salvo error técnico o causa debidamente justificada.

  • Es responsabilidad del usuario cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación si no desea continuar.

5. Plazo y método de reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo estimado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

6. Servicios digitales y derecho de desistimiento

Al tratarse de un servicio digital con acceso inmediato a contenido online, el usuario acepta que la prestación del servicio comienza desde el momento de la activación de la suscripción tras la prueba gratuita.

No obstante, Plenamente ofrece voluntariamente la garantía de satisfacción descrita anteriormente.